PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿CÓMO EVITA CASASPAIN.COM LOS FRAUDES? 

A través de la selección de anuncios y la asignación de niveles de confianza.

¿En qué se basa la selección de anuncios?

La selección de anuncios persigue el objetivo de evitar, en la medida de lo posible, los fraudes a través de nuestro portal. El fraude más habitual es que una persona con nombre y apellidos falsos publica una propiedad que no existe (o existe, pero no tiene ninguna relación en ella), con el objeto de conseguir anticipos del alquiler de un diverso número de personas. Luego el defraudador desaparece y la persona que ha abonado el anticipo descubre que la propiedad no existe, el mismo día que debía entrar a la propiedad.

Nuestra política de seguridad “anti-fraude” es:

  1. Selección de anuncios: no se incluyen anuncios de forma masiva ni gratuitos, sino mediante selección previa. La mayoría de directorios con un gran número de anuncios publican toda clase de propiedades que reciben, sin control de calidad alguno: su objetivo es aumentar el número de anuncios a toda costa.
  2. No se admiten anuncios anónimos o con escasos datos de contacto: comprobamos en cada anuncio que los datos del titular coinciden con el número de identificación proporcionado y, en el caso de los anuncios en prueba, exigimos siempre un número de teléfono fijo.
Nuestro objetivo no es tener muchos anuncios, sino pocos, de confianza. Así evitamos los fraudes más habituales: vea nuestro foro en Facebook para ver algunos ejemplos de fraudes y cómo evitarlos.

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¿QUÉ ES LA CLASIFICACIÓN SEGÚN “NIVELES DE CONFIANZA”? 

El máximo nivel de confianza se obtiene con la antigüedad como anunciante, sin que se hayan recibido reclamaciones. Por eso indicamos la antigüedad del anunciante en cada anuncio.

Igualmente se le asignará la confianza máxima a las propiedades que hayan sido visitadas y se hayan comprobado las características.

Clic aquí para obtener más información sobre los inveles de confianza

No obstante, nunca podemos garantizar al 100% la veracidad de la información publicada. Incluso aunque la propiedad haya sido visitada, tampoco se puede garantizar que en el momento de su visita la propiedad va a encontrarse en el mismo estado.

Recomendamos que siga leyendo los siguientes consejos, especialmente en el caso en que no se haya asignado nivel de confianza al anunciante o a la propiedad.

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¿QUÉ CONSEJOS ME PUEDE DAR ANTES DE ALQUILAR? 

  1. Comprobar los datos en el anuncio en la medida de lo posible. Visite la propiedad o pida a algún amigo que lo haga por usted, pida fotografías, datos de la situación, etcétera.
  2. Exija su contrato por escrito. Para ello, ponemos a su disposición un modelo de contrato de alquiler de temporada, en español, contrato alquiler en inglés y contrato en francés.
  3. En el alquiler de propiedades de vacaciones es habitual la exigencia de la correspondiente fianza o seguro de responsabilidad civil para responder de los eventuales desperfectos (éste es menos habitual). La fianza normalmente se paga a la llegada al apartamento. Asegúrese del importe de la fianza antes de su llegada al apartamento y las condiciones en que será devuelta al finalizar su estancia.
  4. Igualmente es habitual garantizar la reserva solicitando un anticipo del importe del alquiler. En este caso le sugerimos:
    • No acepte el pago de anticipos de importe elevado. Los anticipos suelen ser como máximo del 50% del precio total cuando se realiza por tiempo inferior a un mes; el 25% en las reservas por un mes; y el 15% cuando se efectúe por un tiempo superior.
    • En caso de contratar verbalmente, nunca abone por anticipado un importe excesivo.
    • En todo caso, asegúrese de pagar por algún medio que acredite la recepción del importe (ej: por transferencia o por Paypal). Nunca pague en efectivo. En concreto, CasaSpain permite de que el anunciante indique su cuenta a través de nuestro sistema de reservas: exija al anunciante que envíe su cuenta a través de CasaSpain, para evitar enviar el dinero a una cuenta de otra persona distinta al anunciante.
  5. Imprima la publicidad ya que ésta tiene carácter contractual y se puede exigir su cumplimiento al anunciante.
  6. Asegúrese de las condiciones de cancelación y qué parte del anticipo se le devolverá y en qué condiciones. Igualmente tenga en cuenta que los establecimientos suelen tener una hora más allá de la cual ya no se le reserva el alojamiento.
  7. Al efectuar la reserva, usted es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualquiera que sea su edad. Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa, por lo que le recomendamos sea claro al respecto. En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por usted antes de su estancia. Salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.
  8. Si contrata alquiler de coche o vuelo asociados, puede resultar útil contratar un seguro de cancelación si ve probable que pueda cancelar su viaje. Ej: RACC, MAPFRE,...

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¿QUÉ GARANTÍAS OFRECE CASASPAIN.COM? 

CasaSpain no garantiza la veracidad de la información publicada ya que no verifica la información de las propiedades ni la identidad de las personas de contacto en cada anuncio, excepto aquellas propiedades que tengan el nivel de confianza del alojamiento al máximo. En consecuencia, CasaSpain.com no asume la responsabilidad de los conflictos que se produzcan entre los anunciantes y los arrendatarios.

No obstante, CasaSpain.com se compromete a retirar los anuncios sobre los cuales se hayan recibido quejas o tenga evidencia que los datos que se publican no son veraces. Así lo ha advertido a los propietarios e intermediarios que se anuncian en el directorio.

Igualmente, nos comprometemos a recibir sus quejas o reclamaciones (click aquí para descargar el formulario de reclamaciones) y transmitirlas al anunciante, debiendo éste contestarle directamente. El propietario debe hacer a CasaSpain.com conocedora de las alegaciones que realiza o si se aviene o no con la reclamación. De esta forma, podemos formarnos un criterio a la hora de decidir o no la retirada del anuncio y/o revisar el nivel de confianza.

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¿QUÉ DERECHOS TENGO FRENTE AL ARRENDADOR? 

  1. Derecho a exigir su contrato por escrito. Para ello, ponemos a su disposición (solo con clave de anunciante) un modelo de contrato de arrendamiento en español, inglés y francés.
  2. Derecho a hacer cumplir las condiciones especificadas en la publicidad, dado que tiene efecto contractual o vinculante de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley General de Publicidad. En otro caso, puede requerir el reintegro de lo pagado.
  3. En caso de no poder disfrutar la reserva, derecho a que le sea reembolsado el importe del anticipo en la proporción que determine el contrato.
  4. Derecho a comprobar las condiciones de la propiedad antes del pago del resto del importe y a no ocuparla, con reintegro de lo pagado, si las condiciones no están de acuerdo con lo pactado.
  5. Derecho a exigir factura por el importe total pagado.

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¿DÓNDE Y CÓMO PUEDO RECLAMAR? 

  1. Siempre hay que intentar la vía amistosa con el propietario o la agencia intermediaria.
  2. Ante CasaSpain.com. Nos comprometemos a recibir sus quejas o reclamaciones y transmitirlas al anunciante, debiendo éste contestarle directamente. En el caso que la queja resulte probada se procederá a retirar el anuncio >> click aquí para descargar el formulario de reclamaciones.
  3. Si no hay acuerdo, la queja debe quedar reflejada en la hoja de reclamaciones del establecimiento y una de las copias ha de ser presentada en los servicios de consumo de la comunidad autónoma de la provincia donde residas. No obstante, estas hojas de reclamaciones solo figurarán en establecimientos abiertos al público y no en propiedades particulares.
  4. Ante una Junta Arbitral de Consumo. Existen Juntas Arbitrales de ámbito autonómico, provincial, municipal, etcétera. Ambas partes deben estar de acuerdo con someterse al arbitraje pero si lo acuerdan así, la resolución es de obligado cumplimiento. Los trámites no son complejos, el sistema es rápido (el laudo no tarda más de cuatro meses) y además es gratuito. Click aquí para ver un listado de las Juntas
  5. En última instancia puedes intentar llevar el asunto a los tribunales. No obstante, le aconsejamos que antes consulta a un abogado o a una organización de consumidores para evitar que la minuta del profesional y los costes del juicio superen la posible suma que puedas conseguir si el juez le da la razón.

En caso de reclamación es importante que guarde todas las pruebas documentales posibles (fotografías, publicidad, justificantes del ingreso...). Los daños que los daños y perjuicios no se presumen sino que han de quedar plenamente acreditados para que haya derecho a su resarcimiento.

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