最常见的问题

如何避免CASASPAIN.COM上的诈骗？ 

通过广告筛选和信誉度的评定。

如何筛选广告？

广告筛选的目的是最大可能地避免不法广告在我们的网页出现。最常见的不法广告是用虚假姓名刊登一所不存在的物业（或者存在，但是与该刊登者并无关联），以此来骗取多人的预付款。之后不法者消失匿迹，消费者入住当天发现该房屋根本不存在。

我们的反诈骗安全措施是：

  1. 广告筛选:不大批地刊登广告、也不选择免费的广告，而是通过筛选。大部分拥有众多广告的网页，刊登各式各样的房屋，没有任何质量监管，它的目的只在于不择手段提高广告数量。
  2. 不接受匿名广告或者只具备很少联络信息的广告：我们核实每一个广告刊登者的资料和提供的身份证号。在试验期的广告我们都要求提供一个固定电话号码。
我们的宗旨并不是拥有很多的广告，而是少数量但是高质量的广告。这样我们才能避免不法分子有机可乘。

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什么是信用度分级？ 

最高信誉度的评定是通过检验刊登者的资历，并且要求其无被投诉记录。为此，我们在每一个广告中给出信誉度评定。

对于已经走访过的，并且查核过其设施的房屋我们也授予最高信誉。

请点击此处查询更多关于信誉级别评定的信息。

然而，对于走访过的房屋，我们并不能100%保证刊登信息的真实性，也不能保证在您入住时，房屋的情况和走访时一样。

我们建议您继续阅读以下建议，特别是在没有授予刊登者或房屋信誉级别的情况下。

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在承租前我会得到什么建议？ 

  1. 尽可能地核实刊登者的资料。走访或请求朋友代替去，要求相关照片和位置资料等等。
  2. 要求书面合同，为此，我们向您提供一份租赁范本
  3. 在旅游租赁上通常会要求支付押金或者以防意外损害的第三人保险（后者比较少见）。押金一般在入住时缴付。在入住之前请确认您的押金数额，并且请注意在住宿结束后有关押金的退还的条件与事宜。
  4. 为了保证房屋的预订，一般也向客人要求支付租金预付金。在此我们建议您：
    • 不要接受高金额的预付金。如果住宿时间少于一个月，预付金金额一般为总租金的40%；一个月，金额为25%；一个月以上，为15%.
    • 如合约为口头形式的，请千万不要支付高额预付金。
    • 无论何种情况下，请通过某种能证明付款收取的形式来支付（如：汇款）。请不要现金支付。
  5. 请打印广告，因为该广告有合约效应，因此可以要求业主遵守上面所宣传的事项。
  6. 请注意取消合约的相关条件和可以被退还的预付金的金额和条件。也请注意房屋一般指定最后预订时间，如延误了这个规定的时间，将不能预定。
  7. 预定时，正确的入住人数完全由您负责，小孩无论年岁多少也算在其中。提醒您，出租管理处可以合法拒绝接收未说明的人员入住，在这一点上客人无权投诉，因此，我们建议您清楚地说明入住的准确人数。有时候，可以添加床铺或者婴儿床，但是这也必须在您入住前申请。广告刊登的价格不包含该服务在内，除非有特别提到价格包含以上服务。
  8. 如您另签有租车服务，您可以购买取消旅行的保险来以防您的旅程被取消。 Ej: RACC, MAPFRE,...

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CASASPAIN.COM网站给予什么保障？ 

CasaSpain 不保证刊登信息的真实性也无义务证实房屋的信息和房屋联系人的身份。为此，Casa Spain.com不承担广告刊登者和租赁者之间发生的纠纷。

然而，CasaSpain.com承诺撤除多次被投诉的广告或者显而易见不真实的广告。这点也已向所有广告刊登人、中间商说明。

同时我们也承诺接收您的投诉 (请点击此处下载投诉表格。)并且传达业主，业主应直接回复客人。业主必须向CasaSpain.com说明关于客人投诉而做出的辩护和回应，是否调停成功。通过这个方法，我们在决定是否撤除广告时和在信誉度评估时作为考虑因素。

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在业主前我有什么权利？ 

  1. 有权要求合约以书面形式存在，我们向您提供一份租赁合约范本.
  2. 有权要求刊登者履行所有广告上的指明服务，因为根据《消费者权益保护法》和《广告法》，广告本身就有合同效应，如不遵守，消费者有权要求退还已经支付的金额。
  3. 如不能预订，有权要求按照合约协议的比例退还预付金。
  4. 消费者有权在支付余款前核实房屋的设备与条件，如经核实房屋条件与合约上的内容不符，有权决定不入住，并要求退还已支付金额。
  5. 消费者有权要求开具总金额发票。

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投诉的部门和程序？ 

  1. 一般应通过友好途径来和业主或者中介所协商。
  2. 我们也承诺接收您的投诉。并且传达业主，业主应直接回复客人。如投诉被采纳，该广告将被撤除。 >> 请点击此处下载投诉表格。.
  3. 如没有达成协议，投诉事宜必须在房屋的投诉簿上登记显示，复件应上交于自治区相关部门。但是投诉簿只在对外开放的房屋存在，不包括私人房屋。
  4. 消费者仲裁委员会。自治区、省、市等等都具备仲裁委员会。双方必须就是否通过仲裁解决，达成协议。如达成协议，仲裁的结果具备法律效应，必须履行。仲裁手续并不复杂，裁决快（仲裁判决不超过4和月），另外，仲裁机构不收取任何费用。 请点击此处查看仲裁委员会名单。
  5. 最后您可以通过法院参与。然而，我们建议您向律师或消费者协会咨询，以免申诉费用超过法院判您胜诉所得到的金额。

投诉时，请保管好所有可能的书面证据（照片、广告、支付单……）。所有的损失都必须完全被证实才有权得到赔偿，而不能按照推测来判决。

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