HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

WIE VERHINDERT CASASPAIN.DE EINEN BETRUG? 

Durch das Auswählen von Anzeigen und die Vergabe von Vertrauensebenen.

Worauf beruht die Auswahl der Anzeigen?

Die Auswahl der Anzeigen hat zum Ziel, den Betrug über unser Portal so gut wie möglich zu verhindern. Der üblichste Betrug besteht darin, dass eine Person mit falschem Vor- und Nachnamen ein Anwesen inseriert, welches nicht existiert (oder es existiert, steht aber in keiner Beziehung zum Inserenten), mit dem Ziel einen Miet- Vorschuss von mehreren Personen zu erhalten. Daraufhin verschwindet der Betrüger, und die Person, die den Mietvorschuss getätigt hat, findet am Tage des geplanten Einzuges heraus, dass das Anwesen nicht existiert.

Unsere “Anti-Betrugs-Politik“ lautet wie folgt:

  1. Auswahl der Anzeigen: Es werden keine kostenlosen oder Massen- Anzeigen aufgenommen, sondern nur ausgewählte Anzeigen. Die meisten Verzeichnisse mit hoher Anzeigenzahl veröffentlichen jegliche Anzeigen die sie erhalten, ohne diese auf Qualität zu prüfen: Ihr Ziel ist es um jeden Preis die Anzeigenzahl zu erhöhen.
  2. Es sind keine anonymen Anzeigen, oder solche mit wenig Kontakt-Informationen erlaubt: Wir überprüfen bei jeder Anzeige, dass die Daten des Inhabers mit der bereitgestellten Identifikationsnummer übereinstimmen und im Falle der Probe- Anzeigen verlangen wir stets eine Festnetz- Telefonnummer.
Unser Ziel ist nicht viele Anzeigen zu haben, sondern wenige, aber vertrauenswürdige. So verhindern wir den üblichen Betrug.

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WAS BEDEUTET DIE SORTIERUNG NACH „VERTRAUENSEBENEN”? 

Die höchste Vertrauensebene wird erlangt durch die Länge der Mitwirkungszeit als Inserent, ohne Beschwerdevorkommen. Aus diesem Grunde geben wir die Länge der Mitwirkungszeit der Inserenten in jeder Anzeige an.

Auch wird die „höchste Vertrauensebene“ an Anwesen vergeben, die besucht und deren Eigenschaften bestätigt wurden.

Klicken Sie hier, um mehr Informationen über die Vertrauensebenen zu erhalten

Eine 100%ige Überprüfung der veröffentlichten Informationen können wir jedoch nicht garantieren. Selbst wenn das Anwesen bereits besucht wurde, können wir nicht garantieren, das Sie sie im Moment Ihres Besuches im gleichen Zustand vorfinden werden.

Wir empfehlen Ihnen die anschließenden Ratschläge zu lesen, vor allem wenn der Inserent oder das Anwesen noch keine Vertrauensebene erreicht hat.

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WELCHE RATSCHLÄGE KÖNNEN SIE MIR VOR DEM ANMIETEN GEBEN? 

  1. Nach bester Möglichkeit die Anzeigen-Daten kontrollieren. Besuchen Sie die Immobilie, oder bitten Sie einen Freund, dies für Sie zu tun. Verlangen Sie Fotos, Daten über die Konditionen, etc.
  2. Verlangen Sie einen schriftlichen Vertrag.
  3. Beim mieten von Ferien-Immobilien ist es üblich, daß eine entsprechende Kaution gefordert wird, oder eine Haftpflichtversicherung, um für entstandene Schäden aufkommen zu können (letzteres ist weniger üblich). Die Kaution wird üblicherweise bei der Ankunft im Appartement bezahlt. Vergewissern Sie sich, die Höhe der Kaution sowie die Konditionen der Rückzahlung dieser vor Eintreffen im Appartement zu kennen.
  4. Auch ist es üblich, für eine Reservierungsgarantie einen Vorschuss des Mietbetrages zu fordern. In diesem Fall schlagen wir Ihnen folgendes vor:
    • Akzeptieren Sie keine Vorschusszahlung von hohem Betrag. Die Vorschüsse betragen normalerweise maximal 40% des Gesamtpreises bei weniger als einem Monat bis zur Anmietung; 25% bei einem Monat; und 15% bei einem Zeitraum über einem Monat Länge.
    • Im Falle eines mündlichen Vertrags, zahlen Sie niemals eine hohe Summe im Voraus.
    • Versichern Sie sich in jedem Fall, dass Sie einen Zahlungsweg wählen, der den Erhalt des Betrages bestätigt (z. Bsp. per Überweisung), zahlen Sie niemals in Bar.
  5. Drucken Sie die Anzeige aus, da diese bereits eine Vertragsbasis bildet und der Anbieter zur Einhaltung aufgefordert werden kann.
  6. Prüfen Sie die Stornierungskonditionen und informieren Sie sich, welcher Teil des Vorschusses zu welchen Konditionen zurückgezahlt wird. Beachten Sie außerdem, dass die Einrichtungen die Unterkunft gewöhnlich nur bis zu einer gewissen Uhrzeit reserviert.
  7. Bei der Reservierung sind Sie allein verantwortlich für die korrekte Angabe der Personenzahl, mit der die Unterkunft belegt werden soll, inklusive der Zahl der Kinder, gleich welchen Alters. Die Verwaltung der Whonungen hat das Recht, Personen die nicht angemeldet sind, den Zutritt zur Unterkunft zu verweigern, ohne dass Sie dies anfechten können. Deswegen empfehlen wir Ihnen, bei der Anmeldung genaue Angaben zu machen. In manchen Fällen ist es möglich, ein oder mehrere Extrabetten oder Liegen zu erhalten, nach denen Sie vor Anreise fragen sollten. Wenn das Gegenteil nicht ausdrücklich geäußert wurde, sind diese nicht im Anzeigen-Preis des Appartements inbegriffen.
  8. Falls Sie ein Auto mieten, oder einen Transfer buchen, kann es nützlich sein, eine Rücktrittsversicherung abzuschließen, falls die Möglichkeit einer Reisestornierung besteht. z.Bsp.: Ej: RACC, MAPFRE,...

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WELCHE GARANTIEN KANN MIR CASASPAIN.COM GEBEN? 

CasaSpain übernimmt keine Garantie für die Richtigkeit der Informationen in den Anzeigen, da weder die Angaben der Anzeigen noch die Identität der Kontaktpersonen überprüft werden. Demzufolge übernimmt CasaSpain.com keine Verantwortung für mögliche Konflikte zwischen Inserenten und Mietern.

Dessen ungeachtet verpflichtet sich CasaSpain.com dazu, Anzeigen, über welche wiederholt Beschwerden eingehen oder solche, die bewiesenermaßen unwahrheitsgemäße Angaben beinhalten, zurückzunehmen. Dies wurde den Eigentümern und Vermittlern bei der Anzeigenschaltung mitgeteilt.

Außerdem verpflichten wir uns, Ihre Reklamationen und Beschwerden anzunehmen und an den Inserenten weiterzuleiten, wobei dieser die Pflicht hat, direkt zu antworten. Der Besitzer muß CasaSpain.com über bestehende Konflikte informieren und auch darüber in Kenntnis setzen, ob es eine Einigung im Bezug zur Reklamation gibt. Auf diese Weise können wir uns Klarheit verschaffen, wenn es darum geht zu entscheiden, ob eine Anzeige zurückgezogen wird oder nicht.

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WELCHE RECHTE HABE ICH GEGENÜBER DEM VERMIETER? 

  1. Das Recht auf einen schriftlichen Vertrag. Hierfür halten wir für Sie einen Modellvertrag zur Vermietung bereit..
  2. Das Recht auf Erfüllung der in der Anzeige erwähnten Bedingungen, vorausgesetzt, dass diese vertragliche oder bindende Wirkung hat, die mit dem Verbraucherschutzgesetz und dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb im Einklang steht. Im Falle der Nicht-Erfüllung, können Sie die Rückerstattung des gezahlten Betrages fordern.
  3. Im Falle einer Stornierung der Reservierung, haben Sie das Recht auf Rückerstattung des Vorschuss-Betrages, in der im Vertrag festgehaltenen Höhe.
  4. Das Recht auf Prüfung des Zustands der Unterkunft vor der Zahlung des Restbetrags und weiterhin das Recht auf Rückforderung des bereits gezahlten Betrages, wenn die Unterkunft den vereinbarten Konditionen nicht entspricht und Sie sie aus diesem Grunde nicht beziehen wollen.
  5. Das Recht auf eine Rechnungsquittung über den gezahlten Gesamtbetrag.

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WIE UND WO KANN ICH EINSPRUCH ERHEBEN? 

  1. Es sei immer erst versucht, auf freundschaftlichem Wege mit dem Eigentümer oder der vermittelnden Agentur zu kommunizieren.
  2. Zu CasaSpain.com. Wir verpflichten uns, Ihre Reklamationen und Beschwerden anzunehmen und an den Inserenten weiterzuleiten, wobei dieser die Pflicht hat, direkt zu antworten. Im Falle der Bewahrheitung der Beschwerde, wird die Zurückziehung der Anzeige in die Wege geleitet >> click here to download the claim form.
  3. Wenn es keine Übereinkunft gibt, muß die Beschwerde in den Reklamations-Akten der Einrichtung festgehalten werden und eine Kopie dieser Beschwerde muß bei der Verbraucherzentrale der zuständigen Autonomen Region der Provinz eingereicht werden. Dessen ungeachtet, sind diese Reklamations-Akten nur in öffentlichen Einrichtungen aufgeführt, nicht aber in privaten Eigentümern.
  4. Zu einer schiedsrichterlichen Verbraucher-Kommissionen. Es gibt gebietsunabhängige, provinzielle, städtische und andere schiedsrichterliche Kommissionen. Es muß ein Einverständnis beider Parteien geben, sich dem Schiedsverfahren zu unterstellen, durch diese Einwilligung jedoch, entsteht die Verpflichtung, sich dem Beschluss des Schiedsgerichts zu fügen. Die Formalitäten sind nicht komplex, das System ist schnell ( bis zum Schiedsspruch dauert es nicht länger als vier Monate) und außerdem ist es kostenlos.
  5. In letzter Instanz können Sie versuchen, den Fall zu Gericht zu tragen. Trotzdem raten wir Ihnen, dass Sie vorher einen Rechtsanwalt oder eine Verbraucherorganisation befragen, um zu vermeiden, dass die Anwalts- und Gerichtskosten höher sind, als der zu erwartenden Betrag im Falle eines Richterspruches zu Ihren Gunsten.

Für den Fall einer Reklamation ist es wichtig, alle möglichen, schriftlichen Beweise aufzuheben (Fotos, Werbung, Überweisungsbestätigungen, ...). Die Schäden und Nachteile dürfen nicht auf Mutmaßungen beruhen, sondern müssen vollkommen prüfbar sein, um ein Recht auf Entschädigung gewähren zu können.

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